Modes de paiement
Moyens de paiement acceptés
Mobiruso (ci-après dénommé « nous ») accepte uniquement les paiements par carte Visa et MasterCard. La devise prise en charge est l’euro (EUR).
Sécurité des paiements
Nous attachons une importance particulière à la sécurité de vos paiements et respectons strictement les exigences des lois et réglementations applicables en France ainsi que du GDPR. Nous ne conservons aucune information de paiement et mettons tout en œuvre pour protéger la sécurité de vos données de paiement et de vos intérêts financiers.
Détails des frais de commande
Le montant total de la commande se compose du prix des produits et des frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA à 20 %) ainsi que les autres frais connexes sont déjà inclus dans le prix des produits, et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.
Gestion des anomalies de paiement
En cas d’échec de paiement ou de débit effectué sans confirmation de la commande, veuillez ne pas effectuer de nouveau paiement. Vous pouvez contacter notre service client par les moyens de contact indiqués en fournissant le numéro de commande, l’heure du paiement et le justificatif de paiement. Nous procéderons immédiatement aux vérifications nécessaires ;
En cas de discordance entre le montant payé et le montant total de la commande, vous pouvez contacter notre service client afin de signaler la situation. Nous vérifierons les informations de la commande et les enregistrements de paiement et, après confirmation du problème, nous prendrons les mesures appropriées ;
En cas de retard dans la mise à jour du statut de paiement dû à un délai du système de paiement, nous synchroniserons le statut de paiement de la commande dès le rétablissement du système et vous en informerons par le biais des coordonnées que vous avez fournies.
Déclaration de responsabilité
Si un échec de paiement, un double débit ou une anomalie du statut de la commande résulte d’une défaillance de notre système de paiement ou d’une erreur de synchronisation des informations imputable à notre organisation, nous en assumerons l’entière responsabilité. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais, procéderons au remboursement intégral des montants débités en double le cas échéant, et vous présenterons nos excuses pour les désagréments occasionnés ;
En cas d’anomalie de paiement causée par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que la maintenance des systèmes bancaires ou des fluctuations du réseau, nous vous assisterons activement dans la communication et la vérification auprès de la banque, en fournissant les justificatifs nécessaires relatifs à la commande, sans facturer de frais supplémentaires ;
Nous avons mis en place des mesures techniques de sécurité strictes afin de garantir la sécurité du processus de paiement. Si une défaillance de ces mesures entraîne une divulgation de vos informations de paiement ou une perte financière, nous en assumerons la responsabilité correspondante ;
En cas d’interruption du service de paiement due à un cas de force majeure, nous vous informerons en temps utile de l’avancement par le biais des coordonnées que vous avez fournies. Une fois les circonstances de force majeure levées, nous rétablirons le service de paiement et traiterons en priorité les problèmes de paiement survenus durant la période d’interruption, sans que vous ayez à assumer les conséquences liées à ce retard ;
Si une anomalie de paiement résulte d’une erreur de manipulation de votre part, nous ferons de notre mieux pour vous fournir les conseils et l’assistance nécessaires afin de vérifier les informations pertinentes et résoudre le problème.
Nous contacter
Adresse de contact : 5939 GOODWIN AVE UNIT A, JBER, AK 99506, États-Unis
E-mail du service client : aide@mobiruso.com
Téléphone du service client : +1 (325) 300-8765
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)