Politique de remboursement
Conditions de remboursement
Après validation par nos soins de votre demande d’annulation de commande, vous pouvez bénéficier du service de remboursement. Pour les exigences détaillées relatives à l’annulation de commande, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande ;
Après validation par nos soins de votre demande de retour et de remboursement, vous pouvez bénéficier du service de remboursement. Pour les exigences détaillées relatives au retour et au remboursement, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte de paiement utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). En fonction des délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de non-réception du remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.
Traitement des anomalies de remboursement
Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client par les moyens de contact indiqués, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et l’enregistrement de la demande de remboursement. Nous vérifierons immédiatement la situation et vous assisterons dans le traitement ;
Si le remboursement échoue en raison d’une modification, d’une expiration ou d’une opposition sur la carte de paiement, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vous devrez alors fournir des informations de paiement valides et exactes afin que nous puissions organiser à nouveau le remboursement ;
En cas d’écart entre le montant remboursé et le montant réellement payé, vous pouvez contacter notre service client pour signaler la situation. Nous vérifierons les détails du paiement de la commande ainsi que la base de calcul du remboursement et, après confirmation du problème, nous procéderons au remboursement du solde manquant ou vous fournirons les explications correspondantes.
Déclaration de responsabilité
Si un retard ou un échec de remboursement est dû à une erreur dans notre processus de validation, à un retard de synchronisation des informations ou à toute autre cause imputable à notre organisation, nous en assumerons l’entière responsabilité. Nous corrigerons immédiatement la situation, organiserons à nouveau le remboursement et vous présenterons nos excuses pour les désagréments occasionnés ;
En cas de retard de remboursement causé par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que la maintenance des systèmes bancaires ou des différences de procédures de traitement entre établissements financiers, nous vous assisterons activement dans la communication et la vérification auprès de la banque, en fournissant les justificatifs nécessaires relatifs à la commande et au remboursement, sans facturer de frais supplémentaires ;
Si le remboursement échoue en raison d’informations de paiement erronées fournies par vos soins, nous vous aiderons à soumettre à nouveau la demande de remboursement. Les coûts raisonnables de communication engagés pendant ce processus seront pris en charge par nos soins, sans frais supplémentaires pour vous ;
En cas d’interruption ou de retard du processus de remboursement dû à un cas de force majeure, nous vous informerons en temps utile de l’avancement par le biais des coordonnées que vous avez fournies. Une fois les circonstances de force majeure levées, nous traiterons votre remboursement en priorité, sans que vous ayez à assumer les conséquences liées à ce retard ;
Nous conserverons strictement vos informations relatives au paiement et au remboursement conformément aux lois et réglementations applicables, afin de garantir la sécurité de vos données et de vos intérêts financiers. Tout préjudice résultant d’une mauvaise gestion de ces informations de notre part relèvera de notre responsabilité.
Nous contacter
Adresse de contact : 5939 GOODWIN AVE UNIT A, JBER, AK 99506, États-Unis
E-mail du service client : aide@mobiruso.com
Téléphone du service client : +1 (325) 300-8765
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)