Politique de retour et d’échange

Conditions de retour et d’échange

Mobiruso (ci-après dénommé « nous ») vous permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours suivant la réception des produits. Les motifs acceptés pour une demande de retour ou d’échange incluent, sans s’y limiter, les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut de qualité, tel qu’un dysfonctionnement ou un défaut de matériau ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande, notamment en cas d’erreur de modèle, de spécification ou de couleur ;
• Le produit a été endommagé, écrasé ou déformé durant le transport ;
• Des accessoires du produit sont manquants ou incomplets ;
• Le produit a fait l’objet d’un envoi manquant ou erroné ;
• La surface du produit présente des rayures, des taches ou d’autres défauts visibles affectant l’expérience d’utilisation ;
• Le produit ne peut pas être utilisé normalement et le problème n’est pas dû à une mauvaise manipulation humaine.
• Par ailleurs, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif dans le délai susmentionné.

Procédure de retour et d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse aide@mobiruso.com ou par téléphone au +1 (325) 300-8765 afin de demander un retour ou un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que les photos ou vidéos pertinentes ;

Notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit ;

Vous devrez retourner le produit à l’adresse de retour que nous avons désignée et attendre que nous le recevions ;

À réception du produit, nous procéderons immédiatement à une inspection afin de vérifier la conformité avec la situation que vous avez signalée. Si l’inspection est concluante, nous organiserons sans délai le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte de paiement utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). En fonction des délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de non-réception du remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour assistance. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition des nouveaux produits

L’expédition des nouveaux produits dans le cadre d’un échange suivra nos règles relatives à l’expédition et au transport. Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés, incluant notamment la vérification des stocks, l’emballage des produits et la génération des documents logistiques. Après l’expédition du nouveau produit, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives au numéro de commande et au transporteur logistique. Vous pourrez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande, puis saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant afin de consulter l’état en temps réel de la commande du nouveau produit.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour résultant d’un retour ou d’un échange sans motif sont à la charge de l’acheteur ; les frais de retour liés à un défaut de qualité du produit sont à notre charge ; les frais d’expédition du produit de remplacement dans le cadre d’un échange sont à notre charge. À l’exception des frais de retour pour un retour sans motif, vous n’avez pas à supporter d’autres frais liés au retour ou à l’échange, tels que des frais de service ou autres frais supplémentaires.

Déclaration de responsabilité

En cas de retour ou d’échange résultant d’un défaut de qualité du produit ou d’une non-conformité à la description, relevant de notre responsabilité, nous assumerons pleinement les démarches de suivi et ferons de notre mieux pour garantir vos droits légitimes ;

En cas de dommages ou de manquements causés par le transport logistique, nous vous assisterons activement dans la coordination avec le transporteur, sans que vous ayez à supporter des obligations supplémentaires de communication ou de preuve ;

Si, au cours du processus de retour ou d’échange, vous perdez des justificatifs en raison d’une erreur de manipulation, vous pouvez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier les informations relatives à la commande et vous fournir l’assistance nécessaire ;

En cas de retard dans le traitement du retour ou de l’échange dû à des cas de force majeure, nous vous informerons immédiatement de l’avancement par le biais des coordonnées que vous avez fournies, sans que vous ayez à assumer une quelconque responsabilité liée à ce retard ;

Si, lors de l’inspection du produit, les constats diffèrent de votre description, nous vous communiquerons les résultats de l’inspection de manière objective et discuterons avec vous d’une solution raisonnable, sans vous imposer unilatéralement la prise en charge des responsabilités correspondantes.

Nous contacter

Adresse de contact : 5939 GOODWIN AVE UNIT A, JBER, AK 99506, États-Unis

E-mail du service client : aide@mobiruso.com

Téléphone du service client : +1 (325) 300-8765

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)