Politique de retour et d'échange

Conditions de retour et d’échange

Mobiruso (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « notre boutique en ligne ») met à votre disposition un service de retour et d’échange afin de garantir une expérience d’achat fiable et transparente.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes peuvent être effectuées notamment dans les situations suivantes, sans que cette liste soit limitative :

• le produit présente un défaut de qualité, un dysfonctionnement ou un problème de fabrication ;
• le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant le modèle, les spécifications ou la couleur ;
• le produit a été endommagé, écrasé ou déformé pendant le transport ;
• certains accessoires sont manquants ou incomplets ;
• une erreur d’expédition ou un article manquant a été constaté ;
• le produit présente des rayures, taches ou défauts visibles affectant son utilisation ;
• le produit ne fonctionne pas normalement sans qu’il y ait eu de mauvaise utilisation de la part du client.

Par ailleurs, les demandes de retour ou d’échange sans motif sont également acceptées dans le délai indiqué ci-dessus.

Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client :

• par e-mail : aide@mobiruso.com
• par téléphone : +1 (325) 300-8765

Lors de votre demande, merci de fournir les éléments suivants :

• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• motif du retour ou de l’échange ;
• photos ou vidéos pertinentes du produit concerné.

Notre service client examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour via les coordonnées fournies.

Vous devrez ensuite retourner le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par notre équipe.

Dès réception du colis, nous effectuerons une inspection afin de vérifier la conformité de la situation signalée. Si la vérification est concluante, nous procéderons rapidement au remboursement ou à l’expédition du produit de remplacement.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa ou MasterCard.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après validation.

Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance complémentaire.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition des produits de remplacement

L’envoi des nouveaux produits dans le cadre d’un échange suit les mêmes règles que celles applicables à nos expéditions standards.

Le délai de préparation avant expédition est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés. Cette étape comprend notamment :

• la vérification des stocks ;
• le contrôle des produits ;
• l’emballage ;
• la préparation des documents logistiques.

Après l’expédition du produit de remplacement, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à la commande et au transporteur logistique.

Vous pourrez également suivre l’évolution de votre commande directement depuis notre boutique en ligne via la page Suivi de commande, en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Règles relatives aux frais

Les frais liés aux retours et échanges sont répartis comme suit :

• les frais de retour pour un retour ou un échange sans motif restent à la charge de l’acheteur ;
• les frais de retour liés à un défaut de qualité ou à une non-conformité du produit sont pris en charge par nos soins ;
• les frais d’expédition du produit de remplacement dans le cadre d’un échange sont également pris en charge par nos soins.

En dehors des frais de retour applicables aux retours sans motif, aucun frais de service supplémentaire ou coût caché ne vous sera facturé.

Déclaration de responsabilité

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un défaut de qualité du produit ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité, nous prendrons en charge les démarches nécessaires et ferons le nécessaire afin de protéger vos droits et intérêts légitimes.

En cas de dommage ou de perte causés par le transport logistique, nous vous assisterons activement dans les échanges avec le transporteur afin de faciliter le traitement du dossier, sans vous imposer d’obligations supplémentaires excessives.

Si certains justificatifs ou documents relatifs à votre commande sont perdus par erreur lors du processus de retour ou d’échange, vous pouvez contacter rapidement notre service client. Nous ferons notre possible pour vérifier les informations de commande et vous apporter l’assistance nécessaire.

En cas de retard de traitement lié à des circonstances de force majeure, nous vous informerons dès que possible de l’avancement de votre dossier via les coordonnées que vous avez fournies. Aucun retard résultant de ces circonstances ne pourra vous être imputé.

Si les résultats de l’inspection du produit diffèrent partiellement de la description fournie lors de votre demande, nous vous communiquerons les conclusions de manière objective et rechercherons avec vous une solution raisonnable et équitable.

Nous contacter

Adresse de contact : 5939 GOODWIN AVE UNIT A, JBER, AK 99506, USA

E-mail du service client : aide@mobiruso.com

Téléphone du service client : +1 (325) 300-8765

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)