Politique d’annulation de commande

Conditions d’annulation de commande

Mobiruso (ci-après dénommé « nous ») vous permet d’annuler directement une commande non expédiée dans un délai de 48 heures après la passation de la commande. Si votre demande intervient au-delà de 48 heures après la commande ou si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la livraison du colis et nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Procédure d’annulation de commande

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse aide@mobiruso.com ou par téléphone au +1 (325) 300-8765 afin de demander l’annulation de la commande, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et toute autre information pertinente ;

Notre service client traitera votre demande d’annulation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vous informera du résultat via les coordonnées que vous avez fournies. En cas d’acceptation de la demande, nous procéderons immédiatement au remboursement.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte de paiement utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). En fonction des délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de non-réception du remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter sans tarder. Pour plus d’informations relatives au remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Déclaration de responsabilité

Si, en raison d’un dysfonctionnement de notre système, d’un retard de synchronisation des informations ou d’autres causes imputables à notre organisation, vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre demande d’annulation alors que vous remplissez les conditions requises, nous coordonnerons en priorité la résolution de la situation, sans que vous ayez à assumer la moindre responsabilité ;

Si, lors de la soumission de votre demande d’annulation, certains justificatifs ont été omis par inadvertance, vous pourrez les compléter après notification de notre service client. Nous procéderons alors à un nouvel examen et ne rejetterons pas la demande du seul fait d’un dossier incomplet, afin de vous offrir un maximum de facilité ;

En cas de retard dans le traitement de la demande d’annulation dû à un cas de force majeure, nous vous informerons immédiatement de l’avancement par le biais des coordonnées que vous avez fournies, sans que vous ayez à assumer les conséquences liées à ce retard ;

Si, après acceptation de votre demande d’annulation, le remboursement est retardé en raison des procédures de traitement des établissements bancaires, nous vous assisterons dans la communication et la vérification auprès de la banque, en vous fournissant les justificatifs nécessaires relatifs à la commande et au remboursement ;

En cas d’erreur d’examen de la demande d’annulation imputable à une faute de notre personnel, nous corrigerons immédiatement la situation et procéderons à un nouveau traitement. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et mettrons tout en œuvre pour protéger vos droits légitimes.

Nous contacter

Adresse de contact : 5939 GOODWIN AVE UNIT A, JBER, AK 99506, États-Unis

E-mail du service client : aide@mobiruso.com

Téléphone du service client : +1 (325) 300-8765

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)