Politique de livraison
Zone de livraison
Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. La livraison n’est pas prise en charge en dehors de la France pour le moment. Les régions françaises couvertes sont les suivantes : Île-de-France, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Auvergne-Rhône-Alpes, Pays de la Loire, Bretagne, Normandie, Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté, Hauts-de-France, Grand Est, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Corse.
Frais de livraison
Le montant total des commandes de Mobiruso (ci-après dénommé « nous ») comprend le prix des produits et les frais de livraison ; les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA à 20 %) et autres frais sont déjà inclus dans le prix des produits, sans aucun frais caché à régler. Les frais de livraison sont appliqués selon les modalités suivantes : pour une commande d’un montant total compris entre 0,01 € et 125,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,25 € ; pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 126 €, la livraison est gratuite.
Délai de traitement des commandes
Heure limite de commande : nos heures d’ouverture sont de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même ; les commandes passées après 18h00 verront leur traitement reporté au jour suivant. En cas de jour non ouvré, le délai de traitement commencera à compter du prochain jour ouvré. Le délai de préparation et de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés, incluant notamment la vérification des informations de commande, le contrôle des stocks, l’emballage des produits et la génération des documents logistiques.
Délai de transport
Après l’expédition de la commande, la livraison sera assurée par le transporteur logistique désigné, avec un délai de transport estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai est calculé à partir de la date de prise en charge du colis par le transporteur. En cas de force majeure (telles que des conditions météorologiques défavorables, des restrictions de circulation, etc.) entraînant un retard de livraison, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Transporteurs logistiques
Les transporteurs logistiques avec lesquels nous collaborons incluent DHL, UPS et FedEx. Le transporteur le plus approprié sera sélectionné en fonction de la zone de livraison et des conditions réelles de la commande afin de vous fournir le service de transport adéquat.
Suivi de commande
Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives au numéro de commande, à la facture de paiement et au transporteur logistique. Vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande, puis saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant afin de consulter l’état de votre commande en temps réel.
Consignes de réception
Lors de la réception, vous ou la personne désignée pour réceptionner le colis devez vérifier attentivement l’état extérieur de l’emballage, notamment l’absence de dommages, de fuites ou de déformations dues à une pression. En cas d’anomalie constatée sur l’emballage, veuillez prendre immédiatement des photos à titre de preuve et formuler une réclamation sur place auprès du personnel du transporteur, tout en contactant sans délai notre service client.
Si vous mandatez un tiers pour réceptionner la commande, ce dernier sera considéré comme vous-même, et les conséquences liées à la réception du colis seront intégralement à votre charge.
Si aucune anomalie n’est constatée lors de la réception mais que vous découvrez après coup des dommages ou des articles manquants, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception et fournir les justificatifs nécessaires (tels que des photos des produits endommagés, les informations de commande, etc.) afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est exacte et qu’une personne est disponible pour réceptionner le colis. En cas d’impossibilité de livraison ou de seconde livraison due à une adresse incorrecte ou à l’absence de destinataire, les frais supplémentaires engendrés seront à votre charge.
Déclaration de responsabilité
En cas de dommage ou de perte du produit durant le transport, après vérification confirmant qu’il s’agit bien de la responsabilité du transporteur logistique, nous vous assisterons dans la démarche de réclamation auprès de ce dernier. Le montant de l’indemnisation sera déterminé conformément aux règles du transporteur et à la valeur réelle du produit. En revanche, les dommages résultant d’un défaut de qualité du produit lui-même ne relèvent pas de la responsabilité du transport et seront traités conformément à notre politique de service après-vente.
Après la soumission de la commande, si vous souhaitez modifier les informations liées à la livraison (telles que l’adresse de livraison ou les coordonnées) ou annuler la commande, veuillez contacter notre service client avant la fin du traitement de la commande (c’est-à-dire avant l’emballage des produits et la génération des documents logistiques). Si la commande est déjà en cours d’emballage ou si les documents logistiques ont été générés, la modification ou l’annulation peut entraîner des frais logistiques supplémentaires ou ne plus être possible, selon la situation réelle.
Vous devez renseigner avec exactitude les informations de livraison, notamment l’adresse et les coordonnées. En cas de retard, d’échec de livraison ou de perte du colis dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par vos soins, la responsabilité et les pertes correspondantes seront à votre charge.
En cas de force majeure (telles que des catastrophes naturelles, des conflits armés, des restrictions de circulation, des événements de santé publique, etc.) entraînant une interruption ou un retard du transport, ou des dommages ou pertes de marchandises, nous ferons de notre mieux pour vous assister dans le traitement des démarches nécessaires, sans toutefois être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui en résulteraient.
Les conditions de service de transport du transporteur logistique s’appliquent également à cette expédition. Nous ne saurions être tenus responsables conjointement des obligations dépassant notre champ de contrôle et relevant de la responsabilité du transporteur durant le transport.
Nous contacter
Adresse de contact : 5939 GOODWIN AVE UNIT A, JBER, AK 99506, États-Unis
E-mail du service client : aide@mobiruso.com
Téléphone du service client : +1 (325) 300-8765
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)