Politique de livraison

Zone de livraison

Mobiruso (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « notre boutique en ligne ») assure actuellement la livraison exclusivement sur l’ensemble du territoire français. Les expéditions vers des destinations situées hors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.

Notre service de livraison couvre toutes les principales régions françaises, notamment :

• Île-de-France
• Provence-Alpes-Côte d’Azur
• Auvergne-Rhône-Alpes
• Pays de la Loire
• Bretagne
• Normandie
• Centre-Val de Loire
• Bourgogne-Franche-Comté
• Hauts-de-France
• Grand Est
• Nouvelle-Aquitaine
• Occitanie
• Corse

Les clients situés dans ces régions peuvent bénéficier de nos services de livraison selon les conditions définies ci-dessous.

Frais de livraison

Le montant total de votre commande inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables. Les droits de douane, la TVA française (20 %) et les éventuels frais associés sont déjà inclus dans le prix affiché des produits. Aucun frais caché supplémentaire ne sera demandé après validation de la commande.

Les frais de livraison sont appliqués selon les modalités suivantes :

• Pour toute commande comprise entre 0,01 € et 125,99 € : frais de livraison de 9,25 € ;
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 126 € : livraison gratuite.

Les frais exacts seront automatiquement affichés lors du passage de la commande.

Délai de traitement des commandes

Nos horaires de traitement des commandes sont de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

• Les commandes passées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même ;
• Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant ;
• En cas de week-end ou de jour férié, le traitement commencera lors du prochain jour ouvré.

Le délai de préparation avant expédition est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés. Cette étape comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• le contrôle des stocks et des produits ;
• l’emballage des articles ;
• la préparation des documents logistiques nécessaires à l’expédition.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le transport est assuré par le transporteur sélectionné pour votre commande.

Le délai de livraison estimé est compris entre 10 et 15 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur logistique.

En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, telles que des conditions météorologiques défavorables, des restrictions de circulation ou d’autres événements indépendants de notre volonté, des retards peuvent survenir. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible de l’évolution de la situation.

Transporteurs logistiques

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment :

• DHL
• UPS
• FedEx

Le choix du transporteur dépend de la région de livraison, des caractéristiques de la commande ainsi que des conditions logistiques réelles, afin d’assurer une livraison adaptée et sécurisée.

Suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• informations de paiement ;
• informations relatives au transporteur.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement depuis notre boutique en ligne via la page Suivi de commande. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter les informations de suivi en temps réel.

Consignes lors de la réception

Lors de la réception du colis, vous-même ou la personne mandatée pour réceptionner la commande devez vérifier soigneusement l’état extérieur de l’emballage.

Nous vous recommandons de contrôler notamment :

• l’absence de dommages visibles ;
• l’absence de fuite ;
• l’absence de déformation ou d’écrasement du colis.

En cas d’anomalie constatée, veuillez :

• prendre immédiatement des photos comme justificatifs ;
• signaler le problème auprès du transporteur au moment de la livraison ;
• contacter rapidement notre service client.

Si vous mandatez un tiers pour réceptionner la commande, cette personne sera considérée comme représentant le destinataire de la commande, et les conséquences liées à la réception du colis resteront sous votre responsabilité.

Si aucun problème n’est visible lors de la réception mais que vous constatez ultérieurement des articles manquants ou endommagés, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison et fournir les justificatifs nécessaires afin que nous puissions examiner votre demande dans les meilleurs délais.

Veuillez également vous assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies sont exactes et qu’une personne est disponible pour réceptionner le colis. Les frais supplémentaires liés à une erreur d’adresse, une absence du destinataire ou une nouvelle tentative de livraison resteront à votre charge.

Déclaration de responsabilité

En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, et après confirmation que le problème relève bien de la responsabilité du transporteur logistique, nous vous assisterons dans les démarches de réclamation auprès de celui-ci. L’indemnisation éventuelle dépendra des conditions du transporteur ainsi que de la valeur réelle des produits concernés.

Les problèmes liés à la qualité intrinsèque des produits ne relèvent pas de la responsabilité du transporteur et seront traités conformément à notre politique de service après-vente.

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler votre commande après validation, veuillez contacter notre service client avant la fin du traitement logistique de la commande, c’est-à-dire avant l’emballage des produits et la génération des documents d’expédition.

Une fois la commande en cours d’emballage ou déjà transmise au transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent devenir impossibles ou entraîner des frais logistiques supplémentaires selon la situation réelle.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas de retard, d’échec de livraison ou de perte du colis causés par des informations incorrectes ou incomplètes, les conséquences et frais associés resteront à votre charge.

En cas de force majeure, notamment catastrophes naturelles, conflits armés, restrictions de circulation, événements sanitaires ou autres circonstances indépendantes de notre volonté, pouvant provoquer un retard, une interruption de transport ou une perte de marchandise, nous vous assisterons autant que possible dans les démarches nécessaires, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces situations.

Les conditions de transport appliquées par les transporteurs logistiques concernés s’appliquent également à chaque expédition. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les obligations relevant exclusivement du transporteur durant l’acheminement des colis.

Nous contacter

Adresse de contact : 5939 GOODWIN AVE UNIT A, JBER, AK 99506, USA

E-mail du service client : aide@mobiruso.com

Téléphone du service client : +1 (325) 300-8765

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)